1. Genel ilke
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 uyarınca, sözleşmenin kurulmasından sonra on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için bir form doldurmanız ya da özel bir form sunmanız gerekmez. Tek yapmanız gereken, aşağıdaki bölümde belirtilen yollardan biriyle satıcıya bildirimde bulunmaktır.
2. Dijital ürün istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Yönetmelik m.4 uyarınca dijital içerik, bilgisayar programı, uygulama, oyun, müzik, video ve metin gibi dijital şekilde sunulan her türlü veridir.
Bu kural, satışa konu ürünler bakımından şöyle uygulanır.
- e-Kitap ve Meditasyon Kayıtları Paketi: metin, rehber ve ses kayıtları elektronik ortamda sunulur, teslim ödeme onayı sonrasında e-posta ile yapılır. Bu ürünler, elektronik ortamda ifa edilen hizmetler veya elektronik ortamda teslim edilen gayrimaddi mallar kapsamındadır. Bu nedenle sözleşmenin kurulmasıyla birlikte ifa edilen ve teslim edilen bölümler için cayma hakkı kullanılamaz.
- Online paket: oturumlar Pazartesi, Salı ve Çarşamba günleri 21:00 ile 22:00 saatleri arasında yapılır. Hizmet, sözleşmenin kurulması anında ifa edilmiş sayılmaz. Bu nedenle on dört günlük cayma hakkı Online paket için geçerlidir ve istisna bu pakete uygulanmaz.
Online paket için cayma hakkınızı kullandığınızda, hak kapsamında aldığınız hizmetin orantılı tutarını ödemekle yükümlüsünüz. Bu tutar, cayma bildiriminize kadar alıcıya sunulmuş oturumların orantılı karşılığı üzerinden hesaplanır.
3. Cayma hakkının kullanılması
Cayma bildiriminizi aşağıdakilerden herhangi biriyle yapabilirsiniz.
- İletişim sayfasından yazı göndererek
- anne@sessizmisafir.com adresine e-posta göndererek
Bildirimde siparişin hangi ürünlere ilişkin olduğunu ve hangi tarihte satın alındığını yazmanız yeterlidir. Bildirim, sizden ek bir belge ya da açıklama istenmeksizin işleme alınır.
4. Ürüne erişilemiyorsa ya da ürün teslim edilmemişse
Ödemenin onaylanmasına rağmen ürüne erişemiyorsanız, erişim bağlantısı size ulaşmamışsa ya da ürün ilan edilen şekilde teslim edilmemişse, bu bir ayıp sayılır. Bu durumda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16 uyarınca satıcı, edimini 30 gün içinde yerine getirmekle yükümlüdür.
Aynı şekilde, satıcının ürünün niteliklerini alıcıya taahhüt ettiği şekilde ifa etmediği ya da ayıplı bir ürün teslim ettiği durumlarda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12 uyarınca ödemeniz on dört gün içinde iade edilir.
Meditasyon Kayıtları Paketi'nin ses kayıtları üretildikçe erişime açılır. Üretimi tamamlanmamış bir kayıt için teslim süresi, 30 günlük üst sınırı geçmemek üzere yukarıdaki hükme tabidir. Bu süre içinde hazır olmayan kayıt teslim edilmemiş sayılır ve ilgili tutarın iadesini talep edebilirsiniz.
5. Tüketilmemiş olma koşulu
Dijital ürünlerde fiziksel iade işlemi yoktur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.13 uyarınca alıcı, ürünün tesliminden sonra kendi rızasıyla bozulmasını önlemek için gerekli tedbirleri almak zorundadır.
Online paket için cayma hakkını kullanabilmeniz, oturumlara katılmamış olmanızı ve oturumların içeriğine erişmemiş olmanızı gerektirir. Erişim bağlantısı açılmış ya da oturuma katılınmış olması hâlinde, oturumun orantılı tutarı tutarında hesaplanır.
6. Siparişin iptali
Ödeme onayı alınmadan önceki her aşamada, siparişiniz ücretsiz olarak iptal edilebilir. Bu durumda herhangi bir ücret alınmaz ve tahsil edilmiş bir tutar varsa tamamen iade edilir.
Ödeme onaylandıktan sonra, sipariş bu sayfadaki koşullara göre iptal ya da iade edilir.
7. İade süreci ve ödemenin iadesi
Cayma bildiriminizin satıcıya ulaşmasından sonra aşağıdaki adımlar izlenir.
- Bildiriminiz kayıt altına alınır ve satıcı tarafından onaylanır.
- İade edilecek tutar belirlenir. Online paket için cayma bildiriminize kadar alınmış oturumların orantılı karşılığı tutardan düşülür.
- Satıcı, iade tutarını Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12 uyarınca on dört gün içinde ödeme kuruluşuna iletir.
- Tutarın hesabınıza geçmesi, bankanızın ve ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlıdır.
Banka hesap bilgileri, iade talebiniz için anne@sessizmisafir.com adresine yazdığınız e-posta ile iletilir. İade talebiniz için gerekli olan tek bilgi hesap sahibinin adıdır. IBAN ya da hesap numarası bu sayfada yayımlanmaz.
İade edilen tutar, ödemenin yapıldığı yöntemin aynısıyla iade edilir. Alıcı, ödemesini kredi kartıyla yapmışsa iade kart hesabına yapılır.
İade tutarı, ödenen tutarın aynısıdır.
Fiyatlara KDV dahil değildir. GVK mükerrer 20/B istisnası kapsamında satılır.
8. Destek ve onarım
Ürüne erişim sorunu, hatalı çalışma ya da eksik teslimat söz konusu olduğunda önce destek istenir. Destek sayfasındaki adımlar izlenir ve sorun satıcıya iletilir.
Destek sürecinde ürünün yeniden sunulması ya da onarılması mümkün değilse, alıcının iade hakkı saklıdır. Destek başvurusu, cayma hakkının kullanılmasını engellemez.
9. Uyuşmazlıkların çözümü
Alıcı, uyuşmazlığın çözümü için öncelikle iletişim sayfasından satıcıya ulaşabilir. Başvuru tarihinden itibaren en geç 10 gün içinde sonuçlandırılmaya çalışılır. Sözleşmenin uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde olmak üzere alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.